Schlechtwettertag.
400 Anrufe. Ihr Team
schafft das alleine nicht.
InnovationLAB digitalisiert Bergbahnen, Freizeitparks, Thermen und Outdooranbieter — KI-Buchungshotline in vier Sprachen, automatische Gästekommunikation vor und nach dem Besuch, und ein Bewertungssystem das Stammgäste aus Einmalig-Besuchern macht. Integriert in Ihr Buchungssystem.
Jede Lösung integriert sich in Ihr bestehendes Buchungssystem.
Kein Paketzwang. Kein Regiondo-Wechsel. Wir docken an was Sie haben — per API, Webhook oder Direktintegration.
Das Erlebnis stimmt. Die Prozesse noch nicht.
Tourismus-Betriebe liefern fantastische Erlebnisse — und verlieren Gäste danach, weil Kommunikation, Bewertungen und Wiederkehrbindung noch analog laufen.
Schlechtwetter = Telefonhölle
Regen setzt ein, der Lift steht, das Telefon explodiert. 300 Anrufe in zwei Stunden: „Läuft die Bahn?“, „Was kann ich drinnen machen?“, „Kann ich umbuchen?“ — Ihr Team kann das nicht abdecken.
Online gebucht, analog nachgefragt
Ticket ist gekauft, die Fragen kommen trotzdem per Telefon: „Wo parke ich?“, „Was soll ich anziehen?“, „Ist die Kinderroute offen?“. Ressourcen die in Erlebnisgestaltung fehlen.
Zufriedene Gäste, keine Bewertungen
80% Ihrer Gäste wären bereit eine Bewertung zu schreiben — aber niemand fragt sie. Der Wettbewerb hat 800 Google-Rezensionen, Sie haben 90. Dabei hätten Sie längst mehr verdient.
Stammgäste werden nicht aktiv gebunden
Saisonkarte läuft im April aus — kein Renewal-Angebot. Familien kommen seit Jahren — kein persönlicher Gruß zum Saisonstart. Enormes Loyalitätspotenzial liegt brach.
Ein Partner statt Tool-Dschungel —
und einer der saisonal denkt.
Viele Tourismus-Betriebe haben ein Buchungssystem vom einen Anbieter, ein Bewertungstool vom nächsten, dazu Mailchimp, WhatsApp Business privat und TripAdvisor manuell. Kein System spricht mit dem anderen — und wenn etwas schiefgeht, weiß niemand wer zuständig ist.
Tourismus hat eine Besonderheit: das Team wechselt saisonal. Deshalb begleiten wir nicht nur die Implementierung — wir sorgen dafür, dass jede neue Saison reibungslos startet, auch wenn neue Mitarbeiter kommen.
Statt Buchungssystem-Anbieter, Bewertungsmanagement-Tool, Newsletter-Software und WhatsApp-Business von vier verschiedenen Seiten — alles aus einer Hand.
Wir bauen auf Regiondo, Fareharbor, SKIDATA oder Ihrem eigenen System auf. Kein neues Buchungssystem, kein Big Bang — sondern gezielte Erweiterung.
Saisonales Personal wechselt jährlich. Wir schulen so, dass jede neue Saison reibungslos startet — auch mit neuem Team an der Kasse oder Buchungshotline.
Kein Einmalprojekt. Nach jeder Saison werten wir aus: Was hat funktioniert? Welche Kommunikation hat am meisten Bewertungen gebracht?
Im Tourismus scheitern neue Prozesse besonders oft an Saisonpersonal das wechselt. Wir bauen Schulungsunterlagen, Onboarding-Abläufe und einfache Bedienkonzepte — damit jede neue Saison reibungslos startet, auch mit neuem Team an der Front.
Vom ersten Anruf bis
zur nächsten Saison.
Jedes Modul funktioniert eigenständig — starten Sie mit der KI-Hotline und bauen Sie schrittweise aus.
KI-Buchungshotline & Gästeauskunft
- Ticketpreise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten — vollautomatisch beantwortet
- Mehrsprachig: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch — ohne extra Personal
- Schlechtwetter-Protokoll: KI kennt Ausweichangebote und kommuniziert sie proaktiv
- Gruppenanfragen qualifiziert aufgenommen und an das richtige Team weitergeleitet
- Umbuchungsanfragen und Stornos strukturiert erfasst und bearbeitet
Zahlen die
überzeugen.
Gemessen bei realen Tourismus- und Freizeitprojekten — keine Hochglanz-Marketingversprechen.
KI-Telefonie & Omnichannel —
das Herzstück.
Beide Produkte laufen eigenständig oder gemeinsam — in vier Sprachen, integriert in Ihr Buchungssystem. Kein Paketzwang, kein Systemwechsel.
Kein Anruf mehr verloren —
auch am Schlechtwettertag.
Callana beantwortet Ticketpreise, Wartezeiten, Öffnungszeiten und Wetterfragen vollautomatisch — in vier Sprachen, 24/7, direkt angebunden an Ihr Buchungssystem. Auch wenn 300 Leute gleichzeitig anrufen.
"... wir sind 2 Erwachsene und 3 Kinder, was kostet die Tageskarte und läuft die Gondel auch bei Regen? ..."
Bevor, während,
nach dem Besuch.
WhatsApp-Wetterbriefing vor der Anreise, Live-Wartezeiten während des Besuchs, automatische Bewertungsanfrage danach — und Saisonkarten-Renewal-Angebot zur richtigen Zeit. Alles automatisch, alles ohne manuellen Aufwand.
Vor der Saison fertig. Nicht mittendrin.
Sieben klare Schritte, saisongerecht geplant — damit Sie zum Saisonstart fertig sind, nicht hinterher.
Schritt 3 bedeutet nie einen Buchungssystem-Wechsel. Wir integrieren uns in das, was Sie haben.
IST-Analyse
Wir schauen uns an wie Anfragen heute bei Ihnen ankommen — Telefon, E-Mail, Social Media — und wo die größten Ressourcenfresser sind.
Gäste-Journey Mapping
Von der ersten Anfrage bis zur Bewertung nach dem Besuch. Wo sind die Brüche? Wo verlieren Sie Gäste? Wo bleibt Potenzial liegen?
Integration in Ihre Systeme
Anbindung an Ihr Buchungssystem (Regiondo, Fareharbor, SKIDATA oder eigenes) — kein Systemwechsel, kein Big Bang.
Implementierung
Erste Ergebnisse vor der nächsten Saison. KI-Hotline live in Wochen — rechtzeitig vor dem Saisonstart, nicht danach.
Team-Onboarding
Saisonales Personal wechselt. Wir schulen so, dass jede neue Saison reibungslos startet — auch mit neuem Team.
Compliance-Check
DSGVO, EU-Barrierefreiheitsgesetz 2025, Verbraucherschutz bei Online-Buchungen — alles geprüft, Sie sind auf der sicheren Seite.
Saisonale Optimierung
Nach jeder Saison auswerten: Was hat funktioniert? Welche Nachrichten hatten die höchste Öffnungsrate? Wo war die KI-Hotline am stärksten entlastend?
Welches Erlebnis auch immer —
wir kennen Ihren Betrieb.
Bergbahnen & Skigebiete
- Schlechtwetter-Protokoll automatisch
- Liftanlagen-Status per WhatsApp live
- Saisonkarten-Renewal proaktiv
Freizeitparks & Attraktionen
- Wartezeiten-Info in Echtzeit
- Gruppenangebote digital qualifiziert
- Post-Visit Bewertungsautomatisierung
Thermen & Wellness
- Kabinen & Wellness-Buchungen per KI
- Auslastungssteuerung durch Kommunikation
- Loyalitätsprogramm automatisiert
Outdoor & Aktivtourismus
- Wetterbedingte Buchungsänderungen automatisch
- Mehrsprachige Gästebetreuung
- Equipment-Buchungen & Erinnerungen
Museen & Kultureinrichtungen
- Führungsbuchungen volldigital
- Schulklassen-Anfragen strukturiert
- Mehrsprachige Audio-Guide-Info per Chat
Camping & Ferienwohnungen
- Check-in-Informationen automatisch
- Aktivitäts-Tipps der Region per WhatsApp
- Bewertungsanfrage am Abreisetag
Compliance ist kein
Nachgedanke.
DSGVO, EU-Barrierefreiheitsgesetz 2025, Verbraucherschutz bei Online-Buchungen — wir bauen das von Anfang an mit ein.
Gästendaten & Datenschutz
Alle Gästekontaktdaten DSGVO-konform verarbeitet, EU-lokalisiert. Keine Weitergabe an US-Dienste ohne Absicherung.
EU-Barrierefreiheitsgesetz
Ab Juni 2025 gilt das EU-Barrierefreiheitsgesetz für digitale Dienste. Wir implementieren barrierefrei — kein Nachbesserungsstress.
Verbraucherschutz Online-Buchung
EU-Verbraucherrechte bei Online-Ticketing: Stornobedingungen, Rückgabefristen und Preistransparenz korrekt und automatisch kommuniziert.
Zahlungsdaten & Ticketing
Online-Ticketing mit Zahlungsdaten nach PCI DSS-Standard — sichere Zahlungsabwicklung ohne eigene Zertifizierungspflicht.
Bereit für eine Saison
ohne Hotline-Chaos?
In einem 30-minütigen Erstgespräch analysieren wir wo bei Ihnen die größten Hebel liegen — ob Schlechtwetter-Anrufe, Bewertungsquote oder Saisonkarten-Bindung. Konkret, saisongerecht, ohne Berater-Floskeln. Ihr Buchungssystem bleibt, wo es ist.