19:42 Uhr.
Büro geschlossen.
Kunde bucht bei Check24.
73% der Reisenden holen sich ihre Beratung beim Reisebüro — buchen dann online (FUR Reiseanalyse). Dazu: Stammkunden die seit 14 Monaten nichts mehr von Ihnen gehört haben, Flugausfälle die stundenlang manuelle Anrufe erzwingen, und jede Menge Urlaubspläne die abends entstehen, wenn Ihr Büro schon zu ist. Ihr Buchungssystem bleibt. Kein Systemwechsel nötig.
Anfragen die abends kommen, landen nicht mehr bei Check24. Callana nimmt ab, vereinbart Termine — rund um die Uhr.
Flugausfall? Alle betroffenen Kunden in Minuten informiert — nicht nach Stunden manueller Telefonarbeit.
Wer regelmäßig kontaktiert wird, bucht viermal öfter. Das System macht das — ohne zusätzliches Personal.
Integriert in Ihr Buchungssystem, GDS und Veranstalterprogramme.
Kein Amadeus-Kündigung. Kein TUI-Portal-Abmeldung. Wir docken an was Sie haben — Buchungsdaten fließen live in Kommunikation und CRM ein.
Expertenwissen.
Buchung woanders.
Das muss nicht sein.
Reisebüros verlieren Kunden nicht weil ihr Angebot schlechter ist als Booking.com. Sie verlieren sie weil Online-Portale um 19:42 Uhr erreichbar sind, weil niemand automatisch nachfasst, und weil die Reiseberater nach der Reise nie mehr melden.
73% der Deutschen informieren sich beim Reisebüro — und buchen dann auf Online-Portalen. Nicht wegen des Preises. Wegen der Erreichbarkeit und des Follow-ups.
Stammkunden die regelmäßig kontaktiert werden buchen 4× häufiger als solche die nach der Reise nie mehr etwas hören.
Zwei Stunden Beratung. „Ich schau das noch kurz online.“
Beratungsklau ist das definitive Problem moderner Reisebüros: Der Kunde nimmt Ihre Expertise, Ihre Destinationskenntnisse, Ihren Hotelvergleich — und kauft dann auf Check24. Laut FUR Reiseanalyse holen sich 73% der Reisenden professionelle Beratung, buchen aber letztlich online. Ohne digitales Follow-up kein Abschluss.
19:42 Uhr. Büro zu. Urlaubsplanung gerade gestartet.
Urlaubspläne entstehen abends auf dem Sofa, nicht dienstags um 10:00 Uhr im Büro. Wer um 19:42 Uhr nach Mallorca-August für vier Personen sucht und bei Ihnen keine Antwort bekommt, landet auf Booking.com — und bucht dort. Kein Rückruf am nächsten Morgen holt diesen Kunden zurück.
Flugausfall. 47 Kunden betroffen. Das Telefon brennt.
Airline-Insolvenz, Naturkatastrophe, Streik: plötzlich sind Dutzende Ihrer Kunden betroffen, brauchen sofort Information und wissen nicht was sie tun sollen. Ihr Team telefoniert stundenlang einzeln durch — und einige Kunden erfahren es trotzdem zuerst von Instagram. Krisenkommunikation muss in Minuten funktionieren, nicht in Stunden.
Stammkunde. Letzter Urlaub: 14 Monate her. Kein Kontakt seitdem.
Ihre besten Kunden — die, die seit Jahren bei Ihnen buchen, die Fernreisen und Kreuzfahrten kaufen — bekommen nach der Rückkehr nichts mehr von Ihnen. Kein Geburtstagsangebot, kein Frühbucher-Tipp, keine Erinnerung. Bis sie irgendwann beim nächsten Anbieter landen. Nicht weil Ihr Angebot schlechter ist. Sondern weil der andere drangeblieben ist.
Ein Partner der Beratung
in Buchungen verwandelt.
Das typische Szenario: Reisebüro investiert 90 Minuten in eine Beratung, der Kunde geht mit Hotelempfehlungen nach Hause, meldet sich nicht mehr. Kein automatisches Follow-up, kein Angebot nach 3 Tagen, kein Anruf nach einer Woche. Der nächste Schritt bleibt aus — und der Kunde bucht bei TUI.at.
Gleichzeitig haben Reisebüros einen riesigen Vorteil: echte Kundenbeziehungen, jahrelange Buchungshistorie, persönliches Vertrauen. Dieser Vorteil muss nur digital verlängert werden — damit er auch um 19:42 Uhr wirkt.
Statt KI-Telefonassistent vom einen, CRM-Tool vom anderen, WhatsApp Business auf dem Privathandy und HolidayCheck manuell beantwortet — alles aus einer Hand. Einer trägt die Verantwortung dafür dass Beratung in Buchungen wird.
Wir bauen auf Amadeus, Galileo, TUI oder Ihrem eigenen Buchungssystem auf. Ihr GDS bleibt Single Source of Truth. Keine Migration, kein neues System, kein Go-Live mitten in der Januar-Buchungssaison ohne Ihr OK.
Der nächste Flugausfall kommt. Die nächste Reisewarnung auch. Wir bauen Krisenkommunikation von Anfang an mit ein — nicht als Nachgedanke. Wenn es passiert, funktioniert es in Minuten, nicht in Stunden.
Welche Kunden wurden beraten aber nicht gebucht? Wann wurde nachgefasst? Was wäre aus 10 verlorenen Beratungen geworden? Wir machen den Beratungsklau sichtbar — und helfen ihn schrittweise zu reduzieren.
Wir erfassen in der Betriebsanalyse wie viele Beratungen in den letzten 6 Monaten zu keiner Buchung geführt haben — und was ein strukturiertes Follow-up-System daraus gemacht hätte. Erst dann entscheiden wir gemeinsam wo anzufangen ist.
Von der Beratung bis zur
nächsten Folgebuchung.
Starten Sie mit dem Modul das heute den größten Umsatz rettet. Für die meisten Reisebüros ist das entweder der Feierabend-Telefonassistent oder die Stammkunden-Reaktivierung.
KI-Telefonassistent für Reisebüros
- Preisanfragen, Verfügbarkeiten und Destinationsinfos außerhalb der Öffnungszeiten — kein Anruf geht mehr ins Leere
- Terminvereinbarung für Beratungsgespräche: Wer abends anruft, bekommt einen Termin — nicht die Mailbox
- Visum-Grundinfos, Einreisebedingungen, Impfpflichten: häufige Fragen vollautomatisch und aktuell beantwortet
- Buchungsrückfragen, Reisebestätigungen, Anderungen — strukturiert erfasst, kein Post-it am Schreibtisch
- Mehrsprachig DE/EN/TR/SR — für die gesamte Vielfalt Ihrer Kundschaft in Österreich
- Weiterleitung bei komplexen Anfragen — die KI erkennt was ein echter Mensch braucht
Zahlen, keine
Versprechen.
Belegt durch FUR Reiseanalyse, ÖRV Jahresbericht und Projekterfahrungen aus österreichischen und deutschen Reisebüros.
Drei Produkte. Ein System.
Für Ihren Kundenstamm.
Starten Sie mit dem Modul das heute den größten Hebel hat. Jedes kennt Ihre Kunden, Ihre Buchungshistorie und Ihren Stammkundenstamm — und dockt ohne Kündigung in Amadeus, Galileo und Ihre Veranstalterprogramme ein.
Ihr Büro macht um 18:00 zu.
Callana nicht.
Mallorca-Anfragen um 19:42 Uhr, Buchungsrückfragen am Samstag, Visa-Fragen am Sonntagabend — Callana beantwortet, notiert und vereinbart Termine. Kein Anruf geht mehr ins Leere. Kein Lead mehr an Check24 verloren.
"... Mallorca im August, wir sind zu viert, zwei Kinder 6 und 9 Jahre, Halbpension mindestens, direkt am Strand wäre toll, so 10 bis 12 Tage, was würde das ungefähr kosten? ..."
Ihr Kunde reist.
Sie sind trotzdem dabei.
Reiseunterlagen 7 Tage vor Abflug, Flugstatus-Alert bei Verspätung, Krisenbenachrichtigung in Minuten statt Stunden — und Stammkunden-Reaktivierung die das Booking.com-Abo überflüssig macht.
Ihr Kundenstamm.
Aktiv. In Echtzeit.
Wer hat wann zuletzt gebucht? Wer wurde beraten und hat nicht abgeschlossen? Wer feiert in drei Monaten Hochzeitstag? Und wer ist so lange weg, dass morgen der Reaktivierungsanruf kommen muss?
Von der Analyse bis zur nächsten Buchungssaison.
Sieben Schritte. Kein versteckter Scope, kein GDS-Wechsel in Schritt 3, keine bösen Überraschungen.
Schritt 3 bedeutet nie einen GDS-Wechsel. Amadeus, Galileo und Ihre Veranstalterprogramme bleiben, wo sie sind.
Betriebsanalyse
Wir messen was Sie vielleicht noch nicht wissen: Wie viele Anrufe gehen nach Feierabend unbeantwortet durch? Was ist Ihre Beratung-zu-Buchung-Conversion? Wie viele Stammkunden haben seit über einem Jahr nicht gebucht? Wo verlieren Sie Kunden an Online-Portale? Erst dann wissen wir wo der größte Hebel sitzt.
Kundenstamm & Buchungshistorie
Wir nehmen Ihren bestehenden Kundenstamm auf — Buchungshistorie, Lieblingsreiseziele, besondere Anlässe, Kontaktpräferenzen. Das System lernt wer Ihre Stammkunden sind, was sie lieben und wann der richtige Moment für das nächste Angebot ist.
GDS & Buchungssystem-Integration
Anbindung an Amadeus, Galileo, TUI, ÖGER, Neckermann oder Ihr eigenes Buchungssystem — kein Systemwechsel, keine Datenmigration, kein Betriebsunterbruch. Ihr GDS bleibt der Single Source of Truth. Wir docken an was Sie haben.
Implementierung
KI-Telefonassistent und Pre-Departure-Kommunikation live in 4–6 Wochen. Erste Terminbuchungen außerhalb der Öffnungszeiten und erste reaktivierte Stammkunden messbar noch bevor das Gesamtprojekt abgeschlossen ist.
Team-Schulung
Reiseberater, Assistenz und Geschäftsführung aktiv eingebunden. Wie reagiert der Berater wenn die KI einen Termin eingeplant hat? Wer sieht Krisenbenachrichtigungs-Status? Wie liest man das Kundenprofil vor dem Beratungsgespräch? Wir schulen alle — nicht nur die IT-affinen.
Compliance-Check
DSGVO-konforme Verarbeitung von Reisedaten (inkl. Passnummern und Gesundheitsinformationen), Pauschalreisegesetz-konforme Dokumentation, Insolvenzabsicherungsnachweise — alles geprüft und rechtssicher implementiert.
Laufende Optimierung
Monatliche Auswertung: Beratungs-Conversion, Reaktivierungsrate, Bewertungstrend HolidayCheck, Krisenreaktionszeiten. Wir optimieren kontinuierlich — Buchungssaison für Buchungssaison, nicht Einmalprojekt.
Ob Einzelbüro oder Filialkette —
wir kennen Ihren Kundenstamm.
Vollsortiment-Reisebüro
- Pauschal, Individualreise, Kreuzfahrt — alles aus einer digitalen Hand
- Anrufe nach Feierabend: Termin vereinbart statt Mailbox
- Stammkundenpflege die Booking.com nicht bieten kann
Fernreise- & Luxusspezialist
- Malediven, Südamerika, Asien — komplexe Routen digital koordiniert
- Hochwertige Pre-Departure-Kommunikation für anspruchsvolle Gäste
- Stammkunde: Lieblingshotels, bevorzugte Airline, Diätbedürfnisse gespeichert
Kreuzfahrt-Spezialist
- Einschiffungsdokumente, Vism, Dresscode — alles digital kommuniziert
- Ausflugsbuchungen an Bord vorab koordiniert
- Krisenfall auf See: direkter Kontakt zum Gäst per WhatsApp
Gruppenreisen & Vereinsfahrten
- 30 Personen, 30 Räume, 30 Sonderwünsche — digital koordiniert
- Gruppenreise-Countdown: alle Teilnehmer automatisch informiert
- No-Show-Gebühr für Gruppenreservierungen rechtssicher abgewickelt
Business Travel & Firmenreisen
- Flugverspätung, Umbuchung, Hotel — Reisender automatisch informiert
- Firmenkunden: Reiserichtlinien hinterlegt, automatisch eingehalten
- Monats-Reisekostenreporting automatisch für die Buchhaltung
Online-Reisebüro mit Beratung
- Website-Chat nahtlos übergeleitet in persönliche Beratung
- Online-Anfrage als Lead — sofort per WhatsApp reaktiviert
- Bewertungsprofil systematisch aufgebaut gegen reine Online-Portale
Compliance ist
kein Nachgedanke.
DSGVO für Reisedaten, Pauschalreisegesetz-konforme Dokumentation, Insolvenzabsicherungsnachweis und BfRG 2025 — wir bauen das von Anfang an korrekt ein.
Das Pauschalreisegesetz verpflichtet zur lückenlosen Dokumentation von Krisenkommunikation und Umbuchungsangeboten. Unser System dokumentiert automatisch — Sie sind rechtssicher, ohne Mehraufwand.
Reisedaten, Passnummern & Zahlungsinfos
Reisebüros verarbeiten besonders sensible Daten — Passnummern, Kreditkarteninfos, Gesundheitsinformationen für Impfnachweise. Alle Daten DSGVO-konform gespeichert — EU-Server, löschbar, Einwilligung dokumentiert.
Pauschalreisegesetz & Dokumentationspflicht
Das Pauschalreisegesetz (PRG) verpflichtet Reiseveranstalter und -vermittler zu lückenloser Kommunikationsdokumentation. Krisenmeldungen, Umbuchungen und Informationspflichten müssen nachweisbar sein — unser System dokumentiert automatisch.
Insolvenzabsicherungspflicht Österreich
Österreichische Reisebüros sind zur Insolvenzabsicherung verpflichtet. Unsere digitalen Kommunikationsstrecken berühren diesen Bereich nicht — aber alle Kundenmitteilungen sind so dokumentiert, dass im Ernstfall lückenloser Nachweis möglich ist.
EU-Barrierefreiheitsgesetz
Ab Juni 2025 gilt die digitale Barrierefreiheitspflicht für Buchungsstrecken, Beratungsformulare und Kundenkommunikation. Wir implementieren von Anfang an konform — kein Abmahnrisiko für die nächste Buchungssaison.
Bereit für Kunden
die wieder bei Ihnen buchen?
In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir Ihnen konkret: Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen nach Feierabend verloren? Wie viele Stammkunden sind reaktivierungsreif? Wie klingt ein Krisenalert für Ihre Kunden? Ihr Buchungssystem bleibt, wo es ist.