Ihre Produktion
läuft automatisiert.
Ihr Innendienst auch?
InnovationLAB digitalisiert Produktionsbetriebe — vom KI-Telefonassistenten der Lieferstatus direkt aus Ihrem ERP beantwortet, über automatische Qualitätszertifikate bis hin zu proaktiver Kundenkommunikation bei Produktionsstörungen. Integriert in Ihr bestehendes ERP. Kein Systemwechsel.
Jede Lösung integriert sich in Ihr bestehendes ERP-System.
Kein Paketzwang. Kein SAP-Austausch. Wir docken an was Sie haben — per REST, EDI, RFC oder Direktschnittstelle.
Präzise gefertigt. Chaotisch kommuniziert.
Industriebetriebe investieren Millionen in Produktionsautomatisierung — und kommunizieren mit Ihren Kunden noch per Fax, Excel und Telefonkette. Wir schließen genau diese Lücke.
Der Innendienst als menschliches ERP-Terminal
„Wo ist meine Lieferung?“ — dieser eine Satz kostet Ihren Innendienst Täglichen Stunden. Qualifizierte Mitarbeiter als Schnittstelle zwischen Kunde und SAP, während echte Vertriebsarbeit liegen bleibt.
Reklamationen landen in der Excel-Tabelle
Ein Qualitätsproblem kommt per Anruf, wird auf Papier notiert, per E-Mail weitergeleitet, irgendwo eingetippt. Bis zur Chargenrückverfolgung vergehen Stunden — der Kunde wartet, die Haftung wächst.
Anfragen (RFQs) zu langsam oder gar nicht bearbeitet
Neue Kundenanfragen kommen per Fax, E-Mail und Telefon gleichzeitig. Manuelles Eintippen, keine Priorisierung nach Auftragswert. Der Wettbewerb antwortet schneller.
Kunden erfahren Probleme als letzte
Produktionsverzögerung, Rohstoffengpass, Lieferproblem — der Kunde erfährt es wenn er selbst anruft. Jede reaktive Kommunikation ist ein Vertrauensverlust beim Abn ehmer.
Ein Partner statt System-Flickwerk —
und einer der Sie begleitet.
In den meisten Industriebetrieben läuft Kundenkommunikation über SAP für Auftragsdaten, Outlook für E-Mails, eine separate Telefonanlage, Excel für Reklamationen und WhatsApp privat für dringende Abstimmungen. Keine einheitliche Sicht auf den Kunden — und im Ernstfall weiß niemand vollständig was vereinbart wurde.
Und weil KI-gestützte Kommunikation neue Technologie und neue Prozesse bedeutet, begleiten wir Ihr Team aktiv durch die Veränderung — damit Innendienst und Vertrieb die neuen Abläufe wirklich leben und nicht zur alten Routine zurückkehren.
Statt ERP-Lieferant, Telefonanlage, Ticketsystem und Kommunikationsplattform von vier verschiedenen Anbietern ohne Gesamtverantwortung — alles aus einer Hand.
Wir bauen auf Ihrem bestehenden ERP auf — SAP, ProAlpha, Infor oder Ihr eigenes System. Keine Datenmigration, kein Big Bang, kein Produktionsstillstand.
Innendienst, Vertrieb und Qualität müssen mitgenommen werden. Wir begleiten aktiv — damit neue Prozesse nicht nach zwei Wochen wieder in der Schublade liegen.
Kein Einmalprojekt. Wir messen monatlich ob die Reklamationsquote sinkt, ob Kunden schneller antworten — und entwickeln weiter.
Neue Prozesse scheitern selten an der Technologie — sondern daran, dass Innendienst und Vertrieb nicht aktiv eingebunden werden. Wir begleiten Ihr Team durch Schulungen, Kommunikation und den Aufbau neuer Arbeitsroutinen. So werden aus Pilotprojekten echte Betriebsstandards.
Alles aus einer Hand —
von A bis Z.
Jedes Modul ist eigenständig einsetzbar und lässt sich schrittweise erweitern — ohne Ihr ERP anzutasten.
KI-Telefonassistent für den Innendienst
- Lieferstatus-Auskunft direkt aus Ihrem ERP/SAP — kein Innendienst-Mitarbeiter blockiert
- Reklamationsersterfassung mit Chargen-Identifikation und automatischer Ticket-Erstellung
- Bestellannahme und Auftragsmodifikationen per Sprache mit ERP-Einspielung
- Priorisierung nach Kundenklasse: A-Kunde mit Lieferproblem wird sofort eskaliert
- 24/7 Erreichbarkeit — auch im Schichtbetrieb, am Wochenende, an Feiertagen
Zahlen die
überzeugen.
Gemessen bei realen Industrieprojekten — keine Hochglanz-Marketingversprechen.
KI-Telefonie & Omnichannel —
das Herzstück.
Beide Produkte laufen eigenständig oder gemeinsam — direkt integriert in Ihr ERP. Kein Paketzwang, kein Systemwechsel, keine Datenmigration.
Ihr KI-Innendienst.
Direkt aus dem ERP.
Callana beantwortet Lieferstatus-Anfragen, nimmt Reklamationen auf und eskaliert bei A-Kunden — vollautomatisch, direkt angebunden an SAP, ProAlpha oder Ihr ERP. 24/7, mehrsprachig, ohne Wartezeit.
"... Status Auftrag 2024-7731, wann kommt die zweite Charge und können wir Menge auf 8.000 Einheiten erhöhen ..."
Proaktiv kommuniziert.
Bevor der Kunde anruft.
Lieferankündigungen per WhatsApp, automatische Zertifikate per Mail, proaktive Störungskommunikation per SMS — alles ausgelöst direkt aus Ihrem ERP, ohne manuelle Eingriffe im Innendienst.
Von der Analyse bis zur Optimierung.
Sieben klare Schritte. Kein versteckter Scope, keine bösen Überraschungen.
Schritt 3 bedeutet nie einen ERP-Wechsel. Wir integrieren uns in das, was Sie haben.
IST-Analyse
Wir analysieren Ihre Kundenprozesse von der Anfrage bis zur Reklamation — wo gehen Informationen verloren, wo kostet Kommunikation am meisten Zeit?
Digitalisierungsstrategie
Konkrete Roadmap: KI-Telefonie zuerst oder Lieferkommunikation? Welche Maßnahme bringt den schnellsten ROI für Ihren Innendienst?
ERP-Integration
Anbindung an SAP, ProAlpha, Infor, Dynamics oder Ihr eigenes ERP — kein Systemwechsel, keine Datenmigration, kein Big Bang.
Implementierung
Erste Automatisierungen live in Wochen. Ihr Innendienst merkt den Unterschied bevor das Gesamtprojekt abgeschlossen ist.
Schulung & Change Management
Innendienst, Vertrieb und Qualität werden aktiv eingebunden. Kein Tool das nach zwei Wochen wieder in der Schublade verschwindet.
Compliance-Prüfung
Jedes Modul gegen ISO 9001, IATF 16949, DSGVO und GoBD geprüft. Sie bleiben zertifizierungsfähig.
Laufende Optimierung
Monatliche KPI-Reviews: Wie hat sich die Liefertreue-Kommunikation auf die Reklamationsquote ausgewirkt? Wo ist noch Potenzial?
Welches Produkt auch immer —
wir kennen Ihre Prozesse.
Metallverarbeitung & Stahl
- Chargenrückverfolgung in Echtzeit
- Prüfzertifikate automatisch versendet
- IATF 16949 kompatible Dokumentation
Kunststoff & Verpackung
- Lieferabruf-Automatisierung
- Proaktive Versandkommunikation
- Reklamationsportal für Abnehmer
Holz & Baustoffe
- Mengen- und Terminanfragen per KI
- Digitale Lieferscheine & Abnahmen
- Großhändler-Kommunikation automatisiert
Papier, Druck & Verpackung
- Auftragsanpassungen per Sprache oder WhatsApp
- Automatische Druckfreigabe-Workflows
- Produktionsstatus für Druckkunden live
Lebensmittel & Getränke
- MHD- und Chargenkommunikation automatisch
- Rückruf-Workflows digital und auditierbar
- EDI-Anbindung zu Handelspartnern
Chemie & Pharma
- Sicherheitsdatenblatt-Versand automatisiert
- GMP-konforme Kommunikationsprotokolle
- Batch-Rückverfolgung lückenlos digital
Compliance ist kein
Nachgedanke.
ISO 9001, IATF 16949, DSGVO, eRechnung ab 2025 — wir bauen das von Anfang an mit ein, unabhängig davon welche Module Sie nutzen.
Qualitätsmanagement
Revisionssichere Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Reklamationen — auditierbar, strukturiert, ISO-kompatibel.
Automotive-Lieferanten
8D-Report-Unterstützung, Chargenrückverfolgung und Eskalationsworkflows nach IATF 16949 — relevant für Tier-1 und Tier-2 Lieferanten.
Datenschutz & Kundendaten
Alle Kunden-, Lieferanten- und Mitarbeiterdaten DSGVO-konform, EU-lokalisiert. Keine US-Dienste ohne entsprechende Absicherung.
ZUGFeRD & XRechnung
B2B-Rechnungspflicht ab 2025 in Deutschland. Wir implementieren vollautomatisch — inklusive Integration in Ihr ERP.
Bereit, Ihre Kunden-
prozesse zu automatisieren?
In einem 30-minütigen Erstgespräch analysieren wir wo bei Ihnen die größten Hebel liegen — ob Status-Anrufe, Reklamationen oder RFQ-Bearbeitung. Konkret, ohne Berater-Floskeln. Ihr ERP bleibt, wo es ist.