Nutzungsbedingungen
InnovationLAB GmbH · Stand: 1. April 2026
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen der InnovationLAB GmbH, darunter die Plattformen SuperDuperChat (Omnichannel-Kommunikation) und Callana (KI-Telefonie) sowie alle weiteren Dienste unter innovationlab.tirol. Für einzelne Produkte können ergänzende produktspezifische Bedingungen gelten.
Allgemeines
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der von der InnovationLAB GmbH, Bahnhofstraße 41, 6300 Wörgl, Österreich (nachfolgend „Anbieter" oder „InnovationLAB") bereitgestellten digitalen Produkte und Plattformen — insbesondere SuperDuperChat (Omnichannel-Kommunikationslösung), Callana (KI-gestützte Telefonassistenzlösung) sowie sämtliche weitere Dienste und Tools, die über die Websites des Anbieters abrufbar sind.
Durch die Registrierung und Nutzung akzeptiert der Kunde diese Nutzungsbedingungen vollumfänglich. Die Nutzung ist ausschließlich Geschäftskunden (B2B) gestattet. Verbraucher im Sinne des österreichischen KSchG sind von der Nutzung ausgeschlossen.
Die Plattformen werden nicht als offener Self-Service betrieben. Der Zugang zum Dashboard und zur Konfiguration erfolgt erst nach individueller Prüfung und ausdrücklicher Freischaltung durch InnovationLAB. Ein Rechtsanspruch auf Zugangsgewährung besteht nicht.
Die jeweils aktuellen Funktionen, Leistungsumfänge und Konditionen sind auf den jeweiligen Produktwebsites beschrieben (superduperchat.de, callana.ai, innovationlab.tirol).
Registrierung und Benutzerkonto
Die Nutzung setzt eine Registrierung und die anschließende Freischaltung durch InnovationLAB voraus. Im Rahmen der Registrierung gibt der Kunde folgende Daten an:
Nach der Registrierung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verifizierungslink. Erst nach Anklicken dieses Links und nach erfolgter Prüfung und Freischaltung durch InnovationLAB wird das Konto aktiviert. InnovationLAB behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese stets aktuell zu halten.
Der Kunde ist für die Sicherheit seines Benutzerkontos verantwortlich und hat seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Eine Weitergabe an Dritte ist untersagt. Bei Verdacht auf Missbrauch ist InnovationLAB unverzüglich zu informieren.
Nutzung der Plattform und Produkte
InnovationLAB stellt dem Kunden nach erfolgter Freischaltung die gebuchten Produkte und Dienste bereit. Je nach Produkt umfasst dies insbesondere:
Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem individuell vereinbarten Paket. Die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Leistungsbeschreibung wird Vertragsbestandteil.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Inhalte, die über die Plattform verarbeitet und kommuniziert werden — insbesondere für die durch seine KI-Agenten und Workflows geführten Gespräche und ausgelösten Aktionen.
Es ist untersagt, die Plattform für rechtswidrige oder missbräuchliche Zwecke zu nutzen, insbesondere:
InnovationLAB behält sich das Recht vor, den Zugang eines Kunden ohne Vorwarnung zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn gegen diese Bestimmungen verstoßen wird.
Haftung und Verfügbarkeit
InnovationLAB bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattformen, kann jedoch keine ununterbrochene oder fehlerfreie Nutzung garantieren. Die Plattformen werden im Ist-Zustand bereitgestellt.
Wartungsarbeiten oder technische Störungen können zu temporären Einschränkungen führen. Geplante Wartungen werden dem Kunden nach Möglichkeit rechtzeitig vorab angekündigt. InnovationLAB ist nicht verantwortlich für Ausfälle, die durch Dritte (z. B. Telekommunikationsanbieter, Cloud-Infrastruktur, KI-Anbieter) verursacht werden.
InnovationLAB haftet für Schäden des Kunden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit beschränkt sich die Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
KI-generierte Inhalte (Gesprächsantworten, Texte, Empfehlungen) werden automatisch erzeugt und können Fehler enthalten. InnovationLAB übernimmt keine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit KI-generierter Ausgaben. Der Kunde ist für die Überprüfung und den produktiven Einsatz verantwortlich.
Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung von InnovationLAB und den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere der DSGVO und dem österreichischen DSG 2018.
Soweit der Kunde über die Plattform personenbezogene Daten Dritter verarbeitet, bleibt er allein Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Der Kunde hat sicherzustellen, dass für diese Verarbeitung eine ausreichende Rechtsgrundlage besteht — insbesondere beim Einsatz von Kanalintegrationen (WhatsApp, Instagram etc.) gegenüber seinen Endnutzern.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden durch InnovationLAB wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen, der Bestandteil jedes Kundenvertrags ist.
InnovationLAB handelt bei der Verarbeitung von Endnutzerdaten über Kanalintegrationen ausschließlich als Auftragsverarbeiter. Verantwortlicher gegenüber den Endnutzern bleibt stets der Kunde.
Vertragslaufzeit und Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich oder über die Kündigungsfunktion im Benutzerkonto kündigen.
InnovationLAB kann den Vertrag ebenfalls mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen gegen § 3.2 oder bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen vor.
Nach Vertragsbeendigung wird der Zugang zur Plattform gesperrt. Gespeicherte Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Die Verantwortung für den Export relevanter Daten vor Vertragsende liegt beim Kunden.
Wir empfehlen, relevante Daten (Gesprächsprotokolle, Konfigurationen, Kontakte) vor Vertragsende selbstständig zu exportieren. InnovationLAB stellt hierfür Exportfunktionen im Dashboard bereit.
Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
InnovationLAB kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern.
Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf diese Rechtsfolge wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.
Widerspricht der Kunde, ist InnovationLAB berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Bedingungen außerordentlich zu kündigen.
Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen ist Innsbruck, Österreich, sofern der Kunde Unternehmer im Sinne des UGB ist.
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine gesetzlich zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Sinn am nächsten kommt.