Neuschnee in der Nacht.
X Anrufe am Morgen.
Immer dieselbe Frage.
„Wie viel Schnee liegt oben?“ — „Sind alle Lifte offen?“ — „Was kostet eine Familienkarte?“ Dieselben Fragen, jeden Morgen, jede Wintersaison. Dazu Schulklassen die einfach auftauchen, ein Sommerprogramm das zu wenige kennen, und eine Betriebspause die ungenutzt vergeht. Ihr Ticketing-System bleibt. Kein Systemwechsel.
Integriert in Ihr Ticketing-System, Pisteninfo und Kassensystem.
Kein Skidata-Kündigung. Kein Feratel-Austausch. Wir docken an was Sie haben — Schneelage, Liftbetrieb und Preise fließen live in die KI-Antworten ein.
Volle Lifte.
Überlastete Kasse.
Das muss nicht sein.
Bergbahnen investieren in Liftanlagen, Beschneiung und Pistenpräparation — und verlieren dabei Gäste und Einnahmen nicht wegen des Angebots, sondern wegen mangelnder Kommunikation: vor der Anreise, bei Liftausfall, im Sommer und während der Betriebspause.
Personalkosten sind der größte Kostentreiber in österreichischen Seilbahnbetrieben — gleichzeitig werden Routineanfragen noch immer manuell per Telefon bearbeitet.
Bergbahnen die aktiv Wintergäste in den Sommer konvertieren, erzielen bis zu +35% Sommerumsatz — ohne Neuinvestitionen in die Infrastruktur.
Neuschnee in der Nacht. 300 Anrufe bis Mittag. Alle fragen dasselbe.
Sobald es schneit oder die Sonne scheint, klingelt das Telefon ohne Pause. „Wie ist die Schneelage?“ „Sind alle Lifte offen?“ „Ab wann fährt die erste Gondel?“ Laut WKÖ Fachverband Seilbahnen sind über 60% dieser Anrufe standardisierte Informationsanfragen — für KI ideal, für Ihre Kassenmitarbeiter eine Zeitverschwendung.
Schulklasse für 28 Pers. — niemand hat angemeldet.
Bus hält. 28 Schüler stehen an der Kasse. Niemand hat vorher angerufen. Kein Gruppenpreis vereinbart, keine Skischul-Koordination, kein Zeitfenster reserviert. Eine durchschnittliche Gruppenanfrage per Telefon dauert 45 Minuten — und hält dabei die Kasse für alle anderen auf.
Windsperre. Gäste stehen schon am Schlepplift.
Windgefährdeter Lift gesperrt um 11:30. Gäste, die bereits auf dem Weg sind oder sich vor Ort befinden, wissen davon nichts — bis sie frustriert vor dem Absperrband stehen. Proaktive Kommunikation bei Liftausfällen, Wetterwarnungen oder veränderten Betriebszeiten ist in den meisten Bergbahnbetrieben noch nicht automatisiert.
Sommer: Gondel läuft. Gäste fehlen. Keiner weiß es.
Viele Bergbahnen fahren im Sommer mit 20–30% der Wintergästewerte — dabei ist das Potenzial enorm. Das Problem: Wintergäste assoziieren die Bahn nur mit Ski. Kein systematischer Kontakt in der Betriebspause, kein Sommer-Onboarding für Stammgäste, keine digitale Sichtbarkeit für Wandern, Bike und Bergrestaurant.
Ein Partner statt Tool-Flickwerk —
der alle drei Saisonen kennt.
Das typische Szenario: Feratel-Pisteninfo vom einen Anbieter, Gruppenanfragen per Telefon bearbeitet, WhatsApp Business auf dem Privatgerät der Rezeption, skiresort.info manuell beantwortet, Sommerprogramm auf einer PDF-Seite die niemand findet. Kein System spricht mit dem anderen. Kein Anbieter trägt die Gesamtverantwortung.
Und die Betriebspause? Wird verschenkt. Dabei ist sie die beste Zeit um Frühbucher-Saisonkarten zu verkaufen, Stammgäste zu reaktivieren und das Sommerprogramm zu kommunizieren — bevor der nächste Anbieter es tut.
Statt Feratel-Modul vom einen, Bewertungsmanagement vom anderen, WhatsApp Business auf dem Privathandy der Kassenmitarbeiterin und skiresort.info manuell beantwortet — alles aus einer Hand. Einer trägt die Verantwortung für das Gesamtergebnis.
Wir bauen auf Skidata, Axess, Feratel oder Ihrem eigenen System auf. Kein Kassenwechsel, kein neues Ticketing-System, kein Go-Live während der Wintersaison ohne Ihr OK. Schneelage und Liftbetrieb fließen live in die KI-Antworten ein.
Winter: Telefonentlastung und Gruppenmanagement. Sommer: Wanderrouten, Bike, Bergrestaurant digital buchbar. Betriebspause: Frühbucher-Saisonkarten und Stammgast-Reaktivierung. Das System kennt Ihre Saisonstruktur — nicht nur den Winterbetrieb.
Anrufvolumen, Gruppenanfragen-Conversion, skiresort.info-Rating, Sommer-Wintergäste-Verhältnis — wir messen was sich geändert hat. Kein Einmalprojekt. Laufende Partnerschaft, Saison für Saison.
Wer im April — während der Betriebspause — seinen Winterstammgästen ein Frühbucher-Saisonkartenangebot schickt, verkauft mehr und bindet früher. Wer im Juni das Sommerprogramm an alle Winter-WhatsApp-Kontakte schickt, füllt die Gondel auch ohne Ski.
Vom Telefonanruf bis zur
nächsten Sommersaison.
Jedes Modul läuft eigenständig. Starten Sie mit dem größten Hebel — bei vielen Betrieben ist das die Telefonentlastung.
KI-Telefonassistent für Bergbahnen
- Schneelage, Pisteninfo, Liftbetrieb automatisch beantwortet — live aus Ihrem System, ohne dass jemand abhebt
- Ticketpreise für Familien, Gruppen, Senioren, Saisonkarten — automatisch berechnet und kommuniziert
- Windsperre, Liftausfall, Wetterwarnung — KI informiert Anrufende bevor sie zur gesperrten Bahn stapfen
- Gruppenanfragen strukturiert erfasst: Personenzahl, Datum, Schule/Firma, Busanreise, Sonderwunsch
- Mehrsprachig DE/EN/IT/NL/CS — denn Ihren niederländischen Stammgästen hilft die KI auf Niederländisch
- Weiterleitung nur bei echten Ausnahmen — die KI erkennt wann ein Mensch ran muss
Zahlen, keine
Versprechen.
Belegt durch WKÖ Fachverband Seilbahnen, ARGE Bergbahnen Österreich und Projekterfahrungen aus Tiroler und Salzburger Bergbahnbetrieben.
Drei Produkte. Ein System.
Für alle drei Saisonen.
Starten Sie mit dem Modul das heute den größten Hebel hat — für die meisten Bergbahnen ist das der Telefonassistent. Jedes Modul kennt Ihren Liftbetrieb, Ihre Preisstruktur und Ihre Saisonstruktur. Und alle drei lassen sich später ohne Aufwand kombinieren.
Ihr Team schaut Gästen ins Gesicht.
Callana nimmt das Telefon ab.
Callana beantwortet Schneelage, Pisteninfo, Ticketpreise und Gruppenanfragen — in Echtzeit aus Ihrem Feratel-Datenfeed, rund um die Uhr, in fünf Sprachen. Auch wenn alle Kassenmitarbeiter mit Skifahrern beschäftigt sind.
"... zijn er morgen alle liften open? En wat kost een dagkaart voor twee volwassenen en twee kinderen van 8 en 11 jaar? En is er een skiënde schoolklas, want we willen de drukte vermijden ..."
Gäste begleitet.
Vor, während & nach der Fahrt.
Neuschnee-Alert am Vortag, Live-Windsperre-Benachrichtigung, Bergrestaurant per WhatsApp gebucht, Bewertungsanfrage nach der Talfahrt — und Sommerprogramm an Winterstammgäste kommuniziert.
Ihr Betrieb.
Saisonal. In Echtzeit.
Besucherzahlen nach Wochentag, Wetter und Schulferien. Gruppenanfragen-Conversion. Online-Ticket-Anteil. skiresort.info-Rating-Trend. Sommergäste vs. Wintergäste — alles saisonal auswertbar, kein Excel-Export mehr.
Von der Analyse bis zur nächsten Saison.
Sieben Schritte. Kein Systemwechsel in Schritt 3. Kein Go-Live während der Hochsaison ohne Ihr OK.
Idealer Implementierungszeitpunkt: Betriebspause — nicht während der Wintersaison.
Betriebsanalyse
Wir messen was Sie vielleicht noch nie gemessen haben: Wie viele Anrufe gehen pro Wintertag ein? Wie hoch ist Ihr Online-Ticket-Anteil? Wie lange dauert eine Gruppenanfrage im Schnitt? Wie viele Sommergäste haben Sie im Vergleich zur Wintersaison? Erst wenn wir das wissen, wissen wir wo der größte Hebel sitzt.
System- & Saisonaufnahme
Wir nehmen Ihre Liftanlage, Pistenstruktur, Ticketkategorien, Gruppenpreise, Saisonzeiten und Sommerprogramm vollständig auf. Das System wird auf Ihren Betrieb konfiguriert — nicht auf ein generisches Skigebiet-Template, das weder Ihre Pistenbenennungen noch Ihre Betriebspausen-Logik kennt.
Integration (Skidata, Feratel, Kassensystem)
Anbindung an Skidata, Axess, Feratel, Bergfex-Datenfeeds oder Ihr eigenes Ticketing-System — kein Systemwechsel, keine Datenmigration, kein Betriebsunterbruch. Pisteninfo, Schneelage und Liftbetrieb fließen live in die KI-Antworten ein.
Implementierung
KI-Telefonassistent und Gästekommunikation live in 4–6 Wochen. Erste Entlastung der Kasse an der Talstation und erste Gruppenanfragen digital abgewickelt — messbar noch vor dem ersten Saisonwochenende. Implementierung idealerweise in der Betriebspause, nicht während der Hochsaison.
Team-Schulung
Kasse, Liftpersonal, Skischul-Koordination und Büroteam aktiv eingebunden. Wer sieht eingehende Gruppenanfragen? Wie reagiert der Kassier wenn die KI weiterleitet? Wie bestätigt das Bergrestaurant eine WhatsApp-Reservierung? Nur wenn alle wissen wie es funktioniert, funktioniert es.
Compliance-Check
DSGVO-konforme Gästedatenverarbeitung, Datenschutz bei personalisierten Skipassen, rechtssichere No-Show-Gebühren für Gruppenreservierungen nach österreichischem Konsumentenschutzrecht, BfRG 2025 für Online-Buchungsstrecken — alles geprüft, alles dokumentiert.
Laufende Optimierung
Saisonale Auswertung: Anrufvolumen Winter vs. Sommer, Gruppenanfragen-Conversion, Bewertungstrend skiresort.info, Online-Ticket-Anteil-Entwicklung. Wir optimieren Saison für Saison — kein Einmalprojekt das nach der ersten Betriebspause in der Schublade landet.
Ob 3 Lifte oder 30 —
wir kennen Ihren Berg.
Von der Familienpension mit eigenem Dorflift in Sölden bis zum Verbundskigebiet im Zillertal. Tirol, Salzburg, Vorarlberg und die Südtiroler Dolomiten — wir kennen die regionalen Besonderheiten.
Verbundskigebiet & Großanlage
- Großandrang nach Neuschnee digital gesteuert — Kassenschlangen kürzer, Telefon ruhiger
- Gruppenanfragen für Firmen und Schulen vollautomatisch
- Mehrsprachige KI für internationalen Gästestrom
Familienskigebiet
- Kinderanzahl, Alter, Skikurs — bei jeder Buchung strukturiert
- Kinderbetreuung, Mittagessen, Schilehrer digital koordiniert
- Saisonkarten-Frühbucherangebot an Familien aus der Vorjahressaison
Sommerbahn & Ausflugsziel
- Sommerprogramm sichtbar machen — Wandern, Bike, Naturpark
- Bergrestaurant-Reservierung digital — kein Anstehen mehr
- Schulausflüge und Kindergruppen saisonal buchbar
Bergrestaurant-Destination
- Gondelbahn als Zugang — Restaurant als Hauptprodukt
- Tischreservierungen oben und unten verknüpft mit Liftticket
- Almabtrieb, Fondue-Abend, Hochzeit am Berg digital organisiert
Bike Park & Trail-Destination
- Bike-Transportregeln, Kapazität, Zeitfenster — per Chat buchbar
- Trail-Status live kommuniziert: gesperrt nach Regen, wieder offen
- Guiding, Kurs, Rent-a-Bike — alles vor der Anreise buchbar
Dorfskilifte & Kleinstanlagen
- Kleines Team, KI übernimmt Routineanrufe rund um die Uhr
- Vereinsmitglieder, Saisonkarte, Tagespass — digital verwaltet
- Google-Bewertungsprofil gegenüber Mitbewerbern aufgebaut
Compliance ist
kein Nachgedanke.
DSGVO, Datenschutz personalisierter Skipassdaten, Seilbahngesetz und BfRG 2025 — wir bauen das von Anfang an korrekt ein.
Alle digitalen Kommunikationsstrecken berühren keine sicherheitsrelevante Liftsteuerung. Betriebssicherheit bleibt in Ihren zertifizierten Systemen — wir docken ausschließlich an Gästekommunikation an.
Gästedaten & personalisierte Skipässe
Alle Gästeprofile, Buchungshistorien und Kommunikationsdaten DSGVO-konform gespeichert — EU-Server, löschbar auf Anfrage, Einwilligung bei Buchung dokumentiert. Personalisierte Skipässe unterliegen besonderen Anforderungen.
Kamerasysteme & Lawinenmonitoring
Webcams, Pistenmonitoring und Lawinenkameras unterliegen dem Datenschutzrecht. Wir implementieren konforme Einbindung dieser Feeds ohne datenschutzrechtliche Graubereiche — auch wenn Daten in die Gästekommunikation einfließen.
Seilbahngesetz & Betriebssicherheit
Alle digitalen Kommunikationsstrecken berühren keine sicherheitsrelevante Steuerung. Notfallkommunikation und Liftabschaltung bleiben zu 100% in Ihren bestehenden zertifizierten Systemen — wir docken ausschließlich an Gästekommunikation an.
EU-Barrierefreiheitsgesetz
Ab Juni 2025 gilt die digitale Barrierefreiheitspflicht für Online-Buchungsstrecken und Gästekommunikation. Wir implementieren von Anfang an konform — kein teures Nachrüsten, kein Abmahnrisiko für die nächste Wintersaison.
Bereit für weniger Routine
und mehr Stammgäste?
In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir Ihnen konkret: Wie viele Anrufe könnte die KI bei Ihnen übernehmen? Wie sieht die digitale Gruppenanfragestrecke für Ihr Skigebiet aus? Wie klingt ein Neuschnee-Alert für Ihre Gäste? Ihr Ticketing-System bleibt, wo es ist.