Zimmer voll. Spa frei.
Upgrade verfügbar.
Gast weiß es nicht.
Hotels in Österreich haben volle Häuser — und trotzdem sinkende Betriebsergebnisse (Hotel-Fitnesscheck 2024, ÖHT/Prodinger). Gleichzeitig zahlen sie 15–22% Provision pro Booking.com-Buchung, während ihre besten Gäste — die Stammgäste, die direkt buchen würden — nicht aktiv betreut werden. InnovationLAB ändert das. Integriert in Ihr PMS.
Integriert in Ihr PMS, Channel Manager und Buchungssystem.
Kein Opera-Wechsel. Kein Sihot-Kündigung. Ihr PMS bleibt Single Source of Truth — wir docken per API an.
Volles Haus.
Sinkende Marge.
Das muss nicht sein.
Österreichische Hotels steigern ihre Auslastung — und trotzdem sinken die Betriebsergebnisse. Die Kombination aus OTA-Abhängigkeit, verpasstem Upselling, fehlender Pre-Arrival-Kommunikation und Personalengpässen kostet mehr als man denkt.
Trotz +10% Auslastung bei 3–5 Sterne Hotels sinken die Betriebsergebnisse — bestätigt durch 800 Bilanzenanalysen (ÖHT/Prodinger/Kohl & Partner 2024).
Rund 25% der Stammgäste bucht 100% direkt — aber kaum ein Hotel betreibt aktives Stammgast-Management.
15–22% Provision. Pro Buchung. Jeden Monat.
Booking.com kassiert mindestens 15%, mit Visibility-Programmen bis zu 22% pro Buchung — und behält dabei die Gästedaten. Keine Möglichkeit zur Pre-Arrival-Kommunikation, kein Aufbau einer eigenen Gästedatenbank. Laut RevOptimum senkt unkontrollierte OTA-Abhängigkeit die langfristige Rentabilität um bis zu 20%.
Spa frei. Upgrade verfügbar. Gast weiß es nie.
Ein Zimmer-Upgrade ist frei, die Spa-Kapazität ist nicht ausgelastet, das Hausrestaurant hat noch Tische — aber niemand hat die Gäste vorher gefragt. Upselling passiert inkonsistent an der Rezeption oder gar nicht. Dabei steigert systematisches Upselling den Ancillary Revenue um 10–20% pro Gast.
Gäste kommen an. Ohne Vorinfo. Ohne Vorfreude.
Kein Parkplatzhinweis vorab, keine Spa-Buchung gemacht, kein Check-in-Ablauf kommuniziert. Gast steht an der Rezeption und fragt nach Dingen, die man längst hätte klären können. Pre-Arrival-Nachrichten haben über 80% Öffnungsrate auf WhatsApp — kaum ein Hotel nutzt das Potenzial.
Rezeption überlastet — trotz steigender Auslastung.
Der Hotel-Fitnesscheck 2024 (ÖHT/Prodinger) zeigt: trotz +10% Auslastung bei 3–5 Sterne Hotels sinken Betriebsergebnisse — gestiegene Mitarbeiterkosten fressen die Margen. Teams sind überlastet, Upselling-Gespräche bleiben aus, Routineanrufe blockieren die Rezeption stundenlang.
Ein Partner statt Tool-Flickwerk —
und einer der Ihrer Rezeption hilft.
Das übliche Szenario: PMS vom einen, Upselling-Tool vom anderen, Bewertungsmanagement separat, WhatsApp Business auf dem Privathandy der Rezeptionistin, Booking.com manuell beantwortet. Kein System spricht mit dem anderen. Kein Anbieter trägt die Gesamtverantwortung — und für die entstehenden Kosten (Provisions-Leck, entgangenes Upselling, reaktive Bewertungen) ist niemand zuständig.
Neue Systeme scheitern außerdem nicht an der Technologie — sie scheitern daran, dass niemand das Team mitgenommen hat. Deshalb schulen wir Rezeption, Housekeeping und F&B aktiv. Damit KI-Weiterleitungen reibungslos funktionieren und Pre-Arrival-Nachrichten nicht im Draft-Ordner landen.
Statt PMS-Anbieter, Upselling-Tool, Bewertungsmanagement, WhatsApp Business privat und Booking.com manuell beantwortet — alles aus einer Hand. Einer trägt die Verantwortung für das Gesamtergebnis.
Wir bauen auf Sihot, Opera, Mews oder Protel auf. Ihr PMS bleibt Single Source of Truth. Kein neues System, kein Big Bang, keine Datenmigration, kein Betriebsunterbruch während der Hauptsaison.
Neue Technologie scheitert nicht an der Software — sie scheitert daran, dass die Rezeptionistin nicht weiß wie KI-Weiterleitungen ablaufen, und Housekeeping Checkout-Meldungen per Zuruf bekommt. Wir schulen alle aktiv.
OTA-Quote, RevPAR, Upselling-Conversion, Direktbuchungsanteil — wir messen was sich geändert hat. Kein Einmalprojekt. Laufende Partnerschaft, laufende Optimierung, Saison für Saison.
Jeder KI-Agent den InnovationLAB baut — vom Telefonassistenten bis zum Reiseplaner — operiert in einem eng definierten Systemrahmen. Der Betreiber konfiguriert im Dashboard was der Agent darf und was nicht. Alle Aktionen sind nachvollziehbar, überwachbar und revisionierbar. Die KI erledigt die Arbeit. Sie behalten die Kontrolle.
Eine Rezeptionistin, die nicht weiß wie KI-Weiterleitungen funktionieren, wird Callana nicht vertrauen. Ein Housekeeping-Team, das Checkout-Meldungen weiter per Zuruf erhält, wird das System umgehen. Wir schulen alle — mit echten Szenarien aus Ihrem Hotelalltag.
Von der Rezeption bis zur
nächsten Direktbuchung.
Jedes Modul läuft eigenständig. Starten Sie dort wo der größte Hebel sitzt — oft ist das die Pre-Arrival-Kommunikation.
KI-Telefonassistent für die Rezeption
- Zimmeranfragen, Verfügbarkeiten und Preise direkt aus dem PMS beantwortet — keine Warteschleife
- Buchungsannahme vollautomatisch: Anreisedatum, Zimmerwunsch, Personenzahl, Sonderwunsch alles erfasst
- Frühes Check-in, spätes Check-out, Babybett, Haustier, Parkplatz — strukturiert, im System hinterlegt
- Mehrsprachig DE/EN/IT/FR — internationalen Gästen in Tirol und Salzburg wird in ihrer Sprache geholfen
- Weiterleitung bei Ausnahmen — die KI erkennt, wann ein echter Mensch ran muss, und leitet gezielt weiter
Zahlen, keine
Versprechen.
Belegt durch ÖHV-Vertriebsstudie 2024, Hotel-Fitnesscheck ÖHT/Prodinger, HiJiffy-Falldaten und RevOptimum-Analysen — keine Marketingversprechen.
Drei Produkte. Ein System.
Für Ihr Haus.
Alle drei laufen eigenständig oder kombiniert — integriert in PMS und Channel Manager. Kein Paketzwang.
Rezeptionsanrufe halbiert.
Service verbessert.
Callana beantwortet Zimmeranfragen, nennt Preise und Verfügbarkeiten, erfasst Sonderwunsche und leitet strukturiert ins PMS ein — damit Ihre Rezeptionistin sich auf den echten Gästeempfang konzentrieren kann. In vier Sprachen, rund um die Uhr.
"... camera doppia dal 14 agosto, vista montagna possibilmente, siamo in viaggio di nozze — avete un pacchetto romantico? e il parcheggio è incluso? ..."
Gäste begleitet.
Vor, während & nach dem Aufenthalt.
Pre-Arrival mit Upgrade-Angebot per WhatsApp (80% Öffnungsrate), In-Stay Service-Requests ohne Warteschleife, Post-Stay-Bewertungsanfrage 4h nach Check-out — und Stammgast-Rückhol-Kommunikation die die OTA-Abhängigkeit reduziert.
Ihr Haus.
Übersichtlich. In Echtzeit.
Zimmerstatus, anstehende Pre-Arrivals, offene Upgrades, In-Stay-Requests und Post-Stay-Queue auf einen Blick — direkt aus Ihrem PMS, ohne zusätzlichen Pflegeaufwand. Rezeption sieht was Priorität hat.
Gäste buchen
keine Zimmer.
Sie träumen von
Erlebnissen.
Ein KI-Concierge der Gästen persönliche Reisepläne zusammenstellt — basierend auf ihren Präferenzen, Ihrer Region, Ihren buchbaren Angeboten. Gäste teilen ihren Trip. Neue Gäste entdecken Ihr Haus durch echte Reiseberichte statt Werbeanzeigen.
Das ist die oberste Systemregel bei InnovationLAB. Der KI-Agent operiert in einem eng definierten Rahmen den Sie setzen: Welche Aktivitäten empfiehlt er? Welche Partner? Welche Preise? Was darf er buchen, was nicht? Alles konfigurierbar im Betreiber-Dashboard, alle Aktionen überwachbar und nachvollziehbar. Die KI erledigt die Arbeit. Sie behalten die Kontrolle.
Erlebnisse statt Zimmer
Gäste geben ihre Präferenzen ein — Bergwandern, Fine Dining, Wellness, Familienspaß — und bekommen einen fertigen Reiseplan der Ihre buchbaren Angebote, lokale Partner und Aktivitäten verbindet. Aus „3 Nächte Halbpension“ wird ein geplantes Erlebnis.
- Themereisen: Romantik, Abenteuer, Familie, Genuss, Sport
- Tagesabläufe mit buchbaren Aktivitäten & Paketen
- Automatisch mit Ihrem Upselling-Angebot verknüpft
Trip-Sharing = organische Reichweite
Gäste teilen ihren Reiseplan — Instagram, WhatsApp, direkt per Link. Jeder geteilte Plan ist organischer Content. Neue Interessenten landen auf Ihrem Reiseplaner statt auf Booking.com. Das ist Reichweite die kein Werbebudget kaufen kann.
- Geteilte Pläne = echte Empfehlungen echter Gäste
- Community-Pool wachsender Reiseberichte Ihrer Region
- Viraler Effekt: Begeisterung wird weitergetragen
KI first — Human Kontrolle firster
Sie entscheiden was der Agent darf: Welche Aktivitäten empfiehlt er? Welche Preise zeigt er? Was darf er automatisch buchen? Alle Aktionen sind protokolliert, auditierbar, jederzeit anpassbar — in Ihrem Dashboard.
- Systemgrenzen konfigurierbar — Sie setzen den Rahmen
- Alle Aktionen des Agenten nachvollziehbar im Log
- Kein autonomes Handeln außerhalb Ihres Regelwerks
Der KI-Reiseplaner ist kein Chatbot der draufgeklebt wird — er ist tief in die Gästekommunikation, das Pre-Arrival-Upselling und die Buchungsstrecke integriert. Wer einen Trip plant und teilt, bucht auch. Und wer bucht, wird vorher und nachher kommuniziert. Das schließt den Kreis.
Von der Analyse bis zur nächsten Saison.
Sieben Schritte. Kein versteckter Scope, kein PMS-Wechsel, keine bösen Überraschungen — kein Projekt-Go-Live während der Hochsaison ohne Ihr OK.
Schritt 3 bedeutet nie einen PMS-Wechsel. Ihr System bleibt, wir integrieren uns an.
Betriebsanalyse
Wir messen was Sie vielleicht noch nicht wissen: Wie viele Anrufe gehen täglich auf der Rezeption ein? Was ist Ihre aktuelle OTA-Quote und Provision? Wie hoch ist Ihre Upselling-Conversion? Wo geht am meisten Geld durch die Finger?
PMS-Aufnahme & Zimmerstruktur
Wir nehmen Ihre Zimmertypen, Preisstruktur, Verfügbarkeitslogik, Upselling-Potenziale und Saisonmuster auf. Das System wird auf Ihr Haus konfiguriert — nicht auf ein generisches 3-Sterne-Hotel-Template.
PMS-Integration
Anbindung an Sihot, Opera, Mews, Protel, Clock PMS oder Ihr eigenes System — kein PMS-Wechsel, keine Datenmigration, kein Betriebsunterbruch. Ihr PMS bleibt der Single Source of Truth.
Implementierung
KI-Rezeption und Pre-Arrival-Kommunikation live in 4–6 Wochen. Erste Entlastung der Rezeption und erste Upselling-Einnahmen messbar noch bevor das Gesamtprojekt abgeschlossen ist.
Team-Schulung
Rezeption, Housekeeping und F&B aktiv eingebunden. Wie reagiert die Rezeption wenn die KI weiterleitet? Wer sieht In-Stay-Requests? Wer bestätigt Spa-Buchungen? Wir schulen alle — nicht nur den Hotelmanager.
Compliance-Check
DSGVO-konforme Gästendatenspeicherung, gesetzliche Meldepflicht digital abgebildet, PCI-DSS-gerechte Handhabung von Kreditkartendaten bei Direktbuchungen und No-Show-Gebühren — alles geprüft.
Laufende Optimierung
Monatliche Auswertung: OTA-Quote, RevPAR-Entwicklung, Upselling-Conversion, Bewertungstrend, Pre-Arrival-Klickrate. Wir optimieren kontinuierlich — Saison für Saison, nicht Einmalinvestition.
Ob 20 Zimmer oder 200 —
wir kennen Ihr Haus.
Von der Familienpension in Tirol bis zum Stadthotel in Wien. Tirol und Salzburg vereinen über 50% aller österreichischen Nächtigungen — wir kennen die regionalen Besonderheiten.
Stadthotel & Businesshotel
- KI-Rezeption 24/7 — Business-Gäste buchen oft spät ab
- Taxi, Konferenzraum, WLAN-Probleme — alles per Chat
- Direktbuchungsquote durch Loyalty-Programm erhöht
Ferienhotel & Resort (Tirol/Alpen)
- Ski-Packages, Liftkarten, Skiverleih — per Pre-Arrival buchbar
- Mehrsprachig DE/EN/IT — für internationalen Tirol-Tourismus
- Sommersaison-Aktivitäten digital koordiniert
Wellness- & Spa-Hotel
- Spa-Kapazitäten vor Anreise optimal ausgelastet
- Wellness-Package im Pre-Arrival angeboten — nicht erst an der Rezeption
- Stammgast: Lieblingsbehandlung + bevorzugte Therapeutin gespeichert
Boutique- & Designhotel
- Hochpersönlicher digitaler Gast-Empfang — skalierbar
- Stammgastprofil bis ins Detail: Kissen, Etage, Weinpräferenz
- Bewertungsprofil aktiv aufgebaut und geschützt
Pension, Gasthof & Familienhotel
- Kleines Team, KI übernimmt Routineanrufe und Abendanfragen
- Direkte Gästekommunikation ohne zusätzliches Personal
- Google-Bewertungsprofil gegenüber Mitbewerbern ausgebaut
Aparthotel & Serviced Apartments
- Self-Check-in digital begleitet — ohne Rezeptionspersonal
- Langzeitgäste systematisch betreut: Schaden, Wartung, Verlängerung
- Automatische Meldepflicht-Dokumentation — gesetzeskonform
Compliance ist
kein Nachgedanke.
DSGVO, Meldepflicht Beherbergungsrecht, PCI-DSS für Kreditkartendaten und BfRG 2025 — wir bauen das von Anfang an korrekt ein.
Tirol und Salzburg haben spezifische Meldepflichtanforderungen. Wir implementieren konform mit den jeweiligen Landesgesetzen — ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre Rezeption.
Gästendaten & Beherbergungshistorien
Alle Gästeprofile, Aufenthaltsdaten, Präferenzen und Kommunikationshistorien DSGVO-konform gespeichert — EU-Server, löschbar auf Anfrage, Einwilligung bei Buchung dokumentiert.
Gesetzliche Meldepflicht Österreich
Hoteliers sind zur Meldedatenerfassung verpflichtet (Beherbergungsrecht Österreich). Wir bilden diesen Prozess digital ab — rechtssicher, ohne zusätzlichen Rezeptionsaufwand.
Kreditkartendaten & No-Show-Gebühren
Kreditkartenhinterlegung bei Direktbuchungen und No-Show-Gebühren müssen PCI-DSS-gerecht gehandhabt werden. Wir sorgen für rechtssichere Kommunikation und Abwicklung.
EU-Barrierefreiheitsgesetz
Ab Juni 2025 gilt die digitale Barrierefreiheitspflicht für Buchungsstrecken, Pre-Arrival-Kommunikation und digitale Gästeinteraktionen. Wir implementieren von Anfang an korrekt.
Bereit für mehr Direktbuchungen und weniger Provision?
In einem 30-minütigen Gespräch zeigen wir Ihnen konkret: Wie viel Provision zahlen Sie aktuell? Wo liegt Ihr größtes Upselling-Potenzial? Wie wäre die Pre-Arrival-Strecke für Ihr Haus konfiguriert? Ihr PMS bleibt, wo es ist.